Pretoria: Customer Success Consultant (AD18)/Kliëntesukses Konsultant (AD18) posted by Werkie

(eng= Customer Success Consultant Our client is seeking a driven and client-focused Customer Success Consultant to build and maintain strong, sustainable client relationships. This role is integral to proactive client communication, payment follow-ups, and retention processes , ensuring consumers remain compliant while receiving ethical and professional service. About the Company Our client operates within the financial services environment and is known for its structured, compliance-driven, and client-centric approach . The company values performance, quality service delivery, and teamwork. Location: Pretoria East Salary: R15 000 R25 000 (depending on experience) Start Date: As soon as possible Key Responsibilities Client Communication & Retention Remind consumers of monthly debt review payments. Engage clients regarding unpaid collections and negotiate resolutions. Manage retention transfer requests and documentation. Handle SOS clients and implement rescue or retention interventions. Conduct regular follow-ups to ensure engagement and compliance. Administration & Recordkeeping Log all client interactions accurately on internal systems. Maintain client records in line with POPIA requirements. Escalate complex cases when required. Performance & Compliance Achieve or exceed monthly KPIs and targets. Ensure all communication and documentation meets compliance and quality standards. Participate in training and performance reviews. Job Requirements National Senior Certificate (Grade 12). 12 years experience in customer service, collections, or sales. Additional studies are advantageous. Proficiency in MS Office and CRM systems. Fluent in Afrikaans and English . Skills & Attributes Strong negotiation and persuasion skills. Professional handling of difficult conversations. High attention to detail and accuracy. Excellent time management. Results-driven mindset. Ethical, dependable, and team-oriented. Working Conditions Monday Thursday: 08:00 17:00 Friday: 08:00 16:00 One Saturday per month: 09:00 13:00 Every second non-Christian public holiday Ready to join a structured, performance-focused team where your contribution truly matters? Apply now and grow your career with confidence. ) (afr= Kliëntesukses Konsultant Ons kliënt is op soek na n resultaatgedrewe en kliënt-gefokusde Kliëntesukses Konsultant om sterk, volhoubare verhoudings met verbruikers te bou en te handhaaf. Hierdie rol speel n kernrol in proaktiewe kliëntkommunikasie, betalingsopvolging en retensieprosesse , en verseker dat kliënte voldoen aan hul skuldhersieningsverpligtinge terwyl n hoë vlak van professionele diens gelewer word. Meer oor die Maatskappy Ons kliënt is n gevestigde en professionele diensverskaffer binne die finansiële dienste-omgewing. Die maatskappy fokus sterk op etiese praktyke, kliëntretensie en nakoming , en bied n gestruktureerde werksomgewing waar prestasie, kwaliteit en spanwerk hoog aangeslaan word. Ligging: Pretoria-Oos Salaris: R15 000 R25 000 (afhangend van ondervinding) Begindatum: So gou as moontlik Hoof Verantwoordelikhede Kliëntkommunikasie & Retensie Herinner verbruikers aan hul maandelikse skuldhersieningsbetalings. Skakel met kliënte oor uitstaande betalings en onderhandel toepaslike oplossings. Hanteer retensie-oordragversoeke en verseker volledige dokumentasie. Bestuur SOS-kliënte en implementeer reddings- of retensiestrategieë. Volg konsekwent op om kliëntbetrokkenheid en nakoming te verseker. Administrasie & Rekordhouding Teken alle kliëntaksies en uitkomste akkuraat op interne stelsels aan. Handhaaf opgedateerde kliëntrekords volgens POPIA-vereistes. Eskaleer komplekse of onopgeloste sake waar nodig. Prestasie & Nakoming Werk doelgerig om maandelikse KPIs en invorderingsteikens te bereik of te oortref. Verseker dat alle kommunikasie en dokumentasie aan gehalte- en nakomingsstandaarde voldoen. Neem deel aan opleiding, terugvoersessies en prestasie-evaluerings. Pos Vereistes Nasionale Senior Sertifikaat (Graad 12). 12 jaar ondervinding in kliëntediens, invorderings of verkope. Verdere studies in Kliëntediens, Invorderings of Besigheidsadministrasie is voordelig. Goeie rekenaarvaardighede (MS Office en CRM-stelsels). Uitstekende kommunikasievaardighede in Afrikaans en Engels . Vaardighede & Karaktereienskappe Sterk onderhandelings- en oorredingsvermoë. Vermoë om moeilike gesprekke professioneel te hanteer. Hoë vlak van akkuraatheid en aandag aan detail. Uitstekende tydsbestuur en organisatoriese vaardighede. Prestasie- en resultaatgedrewe ingesteldheid. Empaties, maar ferm in kliënthantering. Betroubaar, professioneel en eties. Werksomstandighede Maandag Donderdag: 08:00 17:00 Vrydag: 08:00 16:00 Een Saterdag per maand: 09:00 13:00 Elke tweede nie-Christelike openbare vakansiedag Is jy gereed om deel te word van n professionele span waar jou prestasie en kliëntesukses werklik saak maak? Doen nou aansoek en neem jou loopbaan na die volgende vlak! )